链家口碑和销量双双下降贝壳找房亏损压力进一步加大

2020-09-22 21:21

  科联社讯(文/罗曾)链家网是集房源信息搜索、产品研发、大数据处理、服务标准建立为一体的房产服务平台。2016年开始通过B轮、C轮融资,链家网积累大量的资本,门店也随之迅速扩张。

  据资料显示,链家网已在北京、上海、广州、深圳、天津、成都、青岛、重庆、大连等42个城市设立门店,有超过10万名经纪人。同时,链家以优秀、正规的服务赢得了消费者的口碑。但记者在大量走访后发现,链家网工作人员的服务质量出现不同程度的下滑。

  记者在2个月的时间暗中走访北京、上海、青岛等5座一线余家,发现整个链家网经纪人的服务质量参差不齐。

  北京、上海服务依旧优秀。在北京和上海两地,链家经纪人的表现可以用高质量、高水准来评价,不管是房屋租赁还是房屋买卖,都能够将房屋的优劣势说清楚,并能够根据客户需要推荐3套以上最适合客户的房源。服务周到、非常贴心。

  在北京感受最为深刻,有朋友因资金问题想出售一套房屋,告知链家经纪人房屋想尽快出售意向后,链家经纪人向大量潜在客户进行推荐,在一个月内将房屋完成出售。

  同时,记者也亲身经历了这次交易买卖双方谈判的过程,从上午10点开始一直谈到次日凌晨2点,经历14小时的艰辛谈判,最终签订协议。期间,链家经纪人可谓是付出了最大的努力让买卖双方都非常满意。

  与北京、上海形成鲜明对比的是青岛地区链家经纪人。不能说青岛地区链家经纪人不专业,也不能用北京、上海的标准来衡量青岛地区链家网经纪人,但青岛等新一线城市的链家经纪人确实不如北京、上海专业,服务质量也存在较大差距。

  据了解,青岛地区某链家店在收到房主出售信息后,按照流程进行登记,服务还算周到,但登记之后就要求房主进行降价,在登记时房主出售总价仅高于市场价格5万元,链家经纪人以难以促成成交为由,要求房主降价,最终房主按照链家经纪人的要求降价,但并没有起到较好的效果。房屋上线次。反而是其他中介公司看房频次高于链家。

  与链家经纪人有过多次接触的客户称,链家的服务质量和整体素质确实不如2018年之前,现在感觉链家变了,不如其他中介公司。

  之前贝壳起于链家,为链家做平台和大数据分析,后来贝壳找房独立,在2018年4月正式上线贝壳找房平台,定位以技术驱动的品质居住服务平台,适时推出了VR看房。以VR看房、VR讲房、VR带看三大VR核心功能。吸引大量经纪人和房屋经纪公司入驻。

  在2020年8月13日,贝壳找房正式在纽交所挂牌上市,成为中国居住服务平台第一股。上市当天,贝壳股价上涨87.2%,收于37.44美元,公司市值达到了421.95亿美元。

  虽然贝壳找房成立初期是链家在背后支持,但上市之前,贝壳找房经过此前VIE结构拆分重组,链家已成为贝壳找房的旗下平台。据招股书披露,此番谋求IPO的贝壳找房,囊括了贝壳找房平台、中介服务资产链家、德佑以及金融资产贝壳金服等。

  链家从贝壳找房的金主爸爸,变成了旗下子公司,虽说是战略调整,但链家的地位也在发生潜移默化的变化。

  此前贝壳找房基于链家网。链家在2016年完成B轮融资,投资方包括华兴资本、百度、腾讯、新希望集团、海峡资产、源码资本、经纬中国、执一资本等。2017完成C轮融资,投资方包括融创、万科、高瓴资本、腾讯、华兴资本、新希望集团等。

  2018年4月,链家网升级为贝壳找房,定位于技术驱动的品质居住服务平台,开放优质资源和线上能力,聚合和赋能全行业的优质服务者,打造品质居住服务生态,为消费者提供包括二手房、新房、租赁等全方位的居住服务。

  当时,贝壳找房称,继承和升级链家网在产品技术、品质控制和数据挖掘等方面的优势能力,继承和持续迭代大数据产品楼盘字典,研发和应用VR看房等创新技术手段,为消费者提供更好的服务体验。通过线上交易流程的可视化、线下的闭环服务和平台承诺,为消费者提供安全保障。

  2019年3月,北京链家房地产经纪有限公司于3月20日发生了注册资本、管理层及投资人股权变更。其中,万科、融创、新希望、腾讯、百度等22家投资人从链家撤出投资,变更后左晖持股比例达58.9%。

  贝壳找房官方回应称:本次减持目的在于企业发展所需,原投资方在链家的股份将通过协议镜像平移到贝壳找房。

  随着,整个集团的转型链家在集团的优势逐步被压缩,在市场中也受到不同品牌的房产中介挤压。在消费者中的口碑也不断下滑。链家被改变已经成为事实。但作为贝壳找房集团的重要赚钱部门,链家变差将会给贝壳找房带来不可估量的损失。链家需要整顿,再次提高服务质量。

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